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| Questa sezione contiene tutte
le risposte alle domande
più frequenti poste dai nostri
utenti, utilissime per orientarsi all'interno
delle molteplici funzioni del sito. Vi invitiamo
comunque a contattarci per qualsiasi informazione
all'indirizzo shop@ivdc.it |
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LEGENDA delle ICONE... |
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Indica la presenza di una annotazione
o informazione utile alla compilazione
di un campo o alla selezione di una funzione.
Passando con il mouse sopra all'icona viene visualizzato
un testo informativo che scomparirà automaticamente
dopo qualche secondo. Se previsto, cliccandoci
sopra aprirà una pagina con maggiori informazioni
sull'argomento correlato. |
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Relativamente alla visualizzazione
dei prodotti consente l'accesso alla scheda
di dettaglio del prodotto. |
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Aggiungi al carrello con Collezionamento
diretto, al click sull'icona
il prodotto relativo viene collocato nel carrello.
Cliccando ripetutamente sul pulsante il sistema
provvederà ad aggiungere il prodotto nel
carrello in quantità di 1 unità
per volta. |
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Aggiungi al carrello con Collezionamento
a Varianti, l'cona identifica
un prodotto con varianti, questo richiede la selezione,
di quale delle varianti di prodotto, si desidera
acquistare. Il sistema quindi provvederà
alla visualizzazione della scheda di dettaglio
con le varianti sulle quali singolarmente si potrà
provvedere al collezionamento a carrello. |
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Indica che non è disponibile
alcuna imamgine per la variante del prodotto.
la variante mantiene come riferimento l'immagine
principale del prodotto che si trova in testa
alla scheda di dettaglio del prodotto. |
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Indica la presenza di una immagine
ingrandita relativa alla variante selezionata.
Facendo clic sull'immagine si apre una finestra
pop-up con l'immagine. |
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Semaforo VERDE,
identifica un negozio che può evadere
interamente il carrello che stiamo visualizzando. |
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Semaforo GIALLO,
identifica un negozio che può evadere
solo in parte il carrello che stiamo
visualizzando. |
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Semaforo ROSSO,
identifica un negozio che non può
evadere il carrello che stiamo visualizzando. |
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In corrispondenza di un elenco
NEGOZI indica che il negozio in questione non
può evadere il carrello che stiamo
visualizzando e quindi impedisce la conferma dell'ordine.
Riferito ad altro indica che la voce relativa
non è selezionabile o non è presente. |
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Indica che il negozio selezionato
può evadere il carrello,
al click sull'icona si viene reindirizzati nella
pagina di riepilogo del carrello per la conferma
dei dati e l'inoltro dell'ordine. Riferito ad
altro indica che la voce relativaè attiva
e/o selezionabile. |
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TORNA INDIETRO,
posizionato nel piede della pagina consente di
tornare alla pagina visitata precedentemente. |
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TORNA SU, posizionato
nel piede della pagina consente di scorrere verso
l'alto tornando alla testa della pagina. |
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INVIA EMAIL
al nostro staff. |
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VAI alla Homepage
dello SHOP. |
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AGGIUNGI al CARRELLO,
lo troviamo all'interno delle schede di dettaglio
degli articoli, consente di inserire il prodotto
visualizzato nel carrello, al click si viene automaticamente
reindirizzati sul carrello. |
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RICHIEDI INFO,
all'interno del dettaglio prodotto, al click viene
generata una email, contenente i dati del prodotto
visualizzato e consente l'inserimento di eventuali
commenti da inviare allo staff del Villaggio. |
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STAMPA, Consente
la stampa della pagina visualizzata. |
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INVIA una mail
contenente informazioni e un link al prodotto
scelto, ad un indirizzo di posta conosciuto, questo
servizio è a diposizione dei soli utenti
registrati. |
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DOWNLOAD, quando
presente consente il download di documentazione
allegata al prodotto. |
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RICALCOLA i
valori a carrello. |
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Presente all'interno del carrello,
consente di proseguire nelle operazioni di collezionamento
riportando l'utente all'indice del catalogo prodotti. |
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Presente all'interno del carrello,
consente di verificare quali negozi possono
evadere il nostro carrello, la selezione
di uno qualsiasi dei negozi in lista permette
di visualizzare le condizioni e le variazioni
di prezzo applicate dai singoli negozi. |
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NAVIGARE SUL SITO |
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Come devo configurare il mio
programma di navigazione (browser) per usufruire in
modo ottimale dei servizi dello Shop del Villaggio della
creatività? |
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Per il sito dello Shop del Villaggio
della creatività è garantita la piena
compatibilità con Internet Explorer 5.0 o superiore,
nelle versioni per Sistemi Operativi Windows o Apple
Mac OS. Non è necessario installare alcun software
aggiuntivo. |
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Avevo visto sul sito un prodotto
che mi interessava ma ora non lo trovo più. Come
mai? |
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Lo Shop del Villaggio della
creatività aggiorna il suo catalogo online tutti
i giorni e visualizza solamente i prodotti per i quali
può garantire una effettiva disponibilità
nei negozi in tempi ragionevoli. E' quindi possibile
che un prodotto "sparisca" dal sito, talvolta
anche solo temporaneamente. Per informazioni più
generali sulla disponibilità dei prodotti presenti
nel catalogo dello Shop del Villaggio della creatività,
ti consigliamo di contattare il nostro staff commerciale
scrivendo a info@ivdc.it. |
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ACQUISTARE SUL SITO |
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Come posso pagare i miei acquisti
sullo Shop del Villaggio della creatività? |
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Le modalità di pagamento sono definite dai
NEGOZI iscritti che fanno parte del circuito del Villaggio
della Creatività e che provvederanno al disbrigo
di tutte le pratiche di evasione ordine. I NEGOZI
definiscono anticipatamente gli oneri relativi alle
spese di spedizione e ai diritti fissi per i pagamenti
della merce in spedizione, visibili comunque sul totale
dell’ordine effettuato.
Le procedure di bollettazione, fatturazione e adempimenti
iva, nonché i recessi, le contestazioni ed
i resi da parte dell'utente saranno totalmente a carico
del NEGOZIO che si farà carico dell'evasione
dell'ordine.
Oltre al pagamento con CARTA di CREDITO,
i negozi che fanno parte del circuito del Villaggio
della Creatività offrono più possibilità
di pagamento: il CONTRASSEGNO, con
pagamento al corriere o al postino al ricevimento
della merce in contanti o con assegno circolare, il
BONIFICO BANCARIO o il BOLLETTINO
POSTALE per i negozi che richiedono il pagamento
anticipato, i cui estremi Vi verranno comunicati al
momento della conferma dell’ordine e per finire
anche semplicemente in NEGOZIO, ritirando
di persona presso il punto vendita prescelto se geograficamente
vicino al vostro luogo di residenza.
La scelta della modalità di pagamento avviene
al termine del processo di acquisto online, dove viene
evidenziato il riepilogo del contenuto del carrello,
con il Totale da pagare.
Il costo del prodotto acquistato è quello visibile
sul sito all'atto del completamento dell'ordine e
che comprenderà eventuali costi aggiuntivi
applicati dal negozio (extra spedizione, imballaggio
speciale, etc).
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E' possibile
pagare in contrassegno con assegno bancario?
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Il pagamento con modalità
CONTRASSEGNO avviene alla consegna della merce, mediante
assegno CIRCOLARE o contanti (il corriere NON può
accettare assegni bancari). |
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La spedizione in contrassegno comporta un
costo supplementare? |
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La scelta della spedizione in contrassegno non comporta
abitualmente costi supplementari che, se presenti, vengono
comunque evidenziati sul totale dell’ordine prima
dell’inoltro al negozio prescelto. Eventuali costi
aggiuntivi, non visualizzati al momento della conferma
dell’ordine, devono essere comunicati dal negozio
stesso prima della spedizione dell’ordine. |
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Vorrei pagare un ordine
in parte con la Carta di Credito e in parte a Rate.
Come posso fare? |
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Purtroppo il sistema bancario
di appoggio dei negozi presenti NON accetta pagamenti
rateali frazionati. La scelta sulla modalità
di pagamento può quindi essere effettuata SOLO
sull'intero importo dell'ordine. |
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Posso effettuare un ordine via e-mail? |
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Purtroppo non possiamo accettare ordini via e-mail
ma solo ordini effettuati attraverso le procedure online
presenti sul sito, in quanto il catalogo funge da intermediario
tra Voi ed il negozio che provvederà all’evasione
dell’ordine. |
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Posso effettuare un
ordine via telefono, comunicandovi i dati della mia
carta di credito? |
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Nessun operatore dello Shop del Villaggio della Creatività
è autorizzato a ricevere ordini via telefono
o fax per conto dei negozi iscritti. In nessun caso
un operatore dello Shop del Villaggio della Creatività
è autorizzato ad accettare via telefono o fax
i dati della carta di credito di un cliente. Lo Shop
del Villaggio della Creatività NON ACCETTA e
di conseguenza NON CONSERVA alcuna informazione inerente
le carte di credito degli utenti, delegando i negozi
abilitati alla vendita le operazioni necessarie alla
corretta transazione. Tali informazioni sensibili vengono
fornite dai clienti direttamente alla banca che si occupa
di questa tipologia di transazioni, mediante un collegamento
su server sicuro (protocollo SSL). |
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Vorrei acquistare un prodotto sul sito. Ordinandolo
subito, entro quanti giorni mi verrebbe consegnato? |
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Una volta confermato telefonicamente o tramite e.mail
l'acquisto, il negozio da Voi prescelto provvederà
a recapitare quanto richiesto, all'indirizzo indicato
sul modulo d'ordine. I normali tempi di consegna, per
il territorio italiano, prevedono il recapito entro
48-72 ore dal momento dell'accettazione dell'ordine
(non vanno considerati, nel computo dei tempi di consegna,
il fine settimana e i giorni festivi). Se abiti nelle
isole o in una zona periferica, devi però ritenere
normale la necessità di ulteriori 24 ore. Nel
caso di pagamento all’ordine e non alla consegna
(tramite bonifico bancario o bollettino postale) la
decorrenza dei termini di consegna di cui sopra hanno
validità a decorrere dalla data in cui verrà
effettuato il pagamento.. |
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Vorrei ordinare un prodotto ora ma riceverlo
e pagarlo solo dopo una certa data… |
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NON possiamo accettare ordini con consegna e pagamento
differiti per conto dei negozi iscritti al nostro circuito,
però puoi contattare il negozio che ne indica
la disponibilità e anticipare le tue richieste
e/o problematiche. |
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Vorrei acquistare sullo Shop del Villaggio
della creatività ma vivo all'estero. Posso comunque
effettuare un ordine? |
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Per effettuare consegne al di fuori del territorio
nazionale facenti parte della comunità europea
sono previsti maggiori costi per le spese di spedizione.
Pertanto, sarebbe auspicabile che la consegna del prodotto
avvenisse ad un recapito situato in Italia. |
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Lo Shop del Villaggio della creatività
prevede un listino speciale per le aziende? |
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Lo Shop del Villaggio della Creatività si rivolge
solo all'utente finale. Pertanto il
prezzo dei prodotti visibile in catalogo è l'unico
prezzo di riferimento attualmente disponibile. Potranno
essere considerati prezzi all’ingrosso quelli
relativi agli articoli che evidenzieranno sul medesimo
articolo differenze di prezzo relative a maggiori quantitativi
(es: 1 pezzo = € 1, confezione 6 pezzi = €
3) L’area Produttori fornisce comunque tutti i
recapiti delle aziende produttrici o distributrici dei
prodotti presenti nel catalogo del Villaggio della Creatività. |
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Vorrei effettuare un ordine come azienda.
E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato? |
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Ogni ordine evaso dai negozi iscritti allo Shop del
Villaggio della Creatività viaggia con fattura
accompagnatoria. Per effettuare un acquisto come azienda
è sufficiente inserire, quando richiesto all'atto
dell'ordine, i dati relativi a Ragione Sociale e Partita
IVA |
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E' possibile ricevere la fattura della merce
acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
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Nessun problema: nell'effettuare l'ordine, inserisci
nella sezione Riepilogo dati dell'acquirente i dati
relativi alla fatturazione (dati dell'azienda o del
professionista, completi di Partita IVA), indicando
i dati di destinazione nella pagina seguente, nella
sezione Destinazione prodotti. L'acquisto può
essere effettuato senza problemi con una carta di credito
intestata a un soggetto differente dall'intestatario
dell'ordine. |
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E' possibile ricevere la merce in Fermo Corriere? |
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E' possibile farsi consegnare la merce ordinata in
FERMO DEPOSITO, presso la sede del corriere a te più
vicina. Questo tipo di consegna deve essere comunicata
e concordata al momento della conferma telefonica o
e.mail dell'ordine direttamente al negozio prescelto,
in ogni caso prima della spedizione del materiale. |
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Non riesco a completare correttamente una
transazione con carta di credito... |
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Per eseguire correttamente una transazione utilizzando
il modulo d'ordine per acquisti con carta di credito,
è assolutamente necessario seguire questi semplici
passaggi:
Verificare che il tipo di Carta utilizzata per l'acquisto
sia tra quelle accettate dal lo Shop Villaggio della
creatività. Teniamo a farti presente che la
transazione con Carta di Credito AVVIENE GIA' sul
sito della Banca, in modalità sicura (SSL).
Pertanto, lo shop del Villaggio della creatività
non ha ALCUNA POSSIBILITA' DI CONTROLLO, per ragioni
di sicurezza e privacy, sui dati inseriti nel modulo
per acquisti con Carta di Credito (numero e data di
scadenza). Ciò significa che lo Shop del Villaggio
della creatività non ha nemmeno ALCUNA POSSIBILITA'
DI CONOSCERE LE MOTIVAZIONI per cui una richiesta
viene respinta dalla finanziaria.
Le ragioni più frequenti di un rifiuto della
transazione sono:
- l'uso di una carta di credito non accettata dal
nostro sistema;
- un errore nell'imputazione dei dati;
- il superamento del plafond a disposizione.
- In relazione a quest'ultima eventualità,
può avvenire che la disponibilità di
una carta venga ''congelata'' dalla banca per alcuni
giorni, per un determinato importo, se il suo titolare
ha in corso una transazione online con un servizio
di e-commerce, anche se la transazione non è
ancora definitivamente conclusa (i.e.: se un ordine
è stato inoltrato ma non è ancora stato
evaso).
E' possibile che una transazione rifiutata dal sistema
derivi da problemi di saturazione del circuito informatico
bancario. Consigliamo pertanto, una volta esclusa
la possibilità di errori di imputazione dei
propri dati, di effettuare ulteriori tentativi d'ordine
a distanza di qualche ora dal tentativo non andato
a buon fine.
Nel caso il problema persista, ti consigliamo di rivolgerti
direttamente al gestore della tua Carta, in modo da
escludere qualsiasi problema legato al suo corretto
funzionamento. Successivamente, ti preghiamo di effettuare
un nuovo tentativo d'ordine. Se anche in questo caso
l'esito dovesse essere negativo, dovrai metterti nuovamente
in contatto con il nostro Supporto Clienti. Sarà
nostra premura trovare una soluzione alternativa al
tuo problema.
Nel caso si voglia effettuare l'ordine con modalità
di pagamento diverso dalla Carta di credito, ti ricordiamo
comunque la possibilità di effettuare acquisti
sullo lo Shop del Villaggio della creatività
anche con pagamento in contrassegno. |
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Non riesco a completare un ordine utilizzando
la carta di credito Moneta Online… |
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Purtroppo il nostro sistema di pagamento NON accetta
le transazioni effettuate con le carte Moneta Online
e Moneta Contante. Siamo spiacenti di questo contrattempo
e ti invitiamo ad effettuare il tuo ordine scegliendo
come forma di pagamento il Contrassegno. |
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Ho visto un prodotto dello Shop del Villaggio
della Creatività pubblicizzato su un altro sito
ma, guardando il prodotto sul sito del Villaggio il
prezzo risulta diverso. Qual'è il prezzo giusto? |
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Il prezzo di riferimento è sempre quello
visualizzato al momento dell'acquisto solo ed esclusivamente
sul sito del Villaggio della Creatività. E'
possibile che abbiate visionato il prodotto o parte
di esso anche su altri siti collegati direttamente
o indirettamente al Villaggio ma l'acquisto e il suo
prezzo di riferimento sono validi solo se confermati
dalle pagine online del Villaggio. |
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Vorrei comprare un prodotto sullo shop del
villaggio, ma quando metto il prodotto nel carrello
il suo prezzo cambia, come mai? |
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Il prezzo dei prodotti può variare in funzioni
di diversi fattori:
- Spese di spedizione
- Addizionali relative al negozio scelto
per controllare le condizioni di vendita del negozio
scelto puoi visualizzare la scheda del negoziante
cliccando sull'apposita icona nel carrello oppure
nella sezione NEGOZI. |
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Tempo fa vidi un prodotto sullo Shop del Villaggio
della Creatività, tornadoci ora il prezzo del
prodotto risulta diverso, come mai? |
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Gli articoli presenti nello Shop del Villaggio della
Creatività vengono aggiornati anche quotidianamente
dai produttori e negozianti iscritti al nostro circuito,
quindi non siamo in grado di verificare se sono avvenute
variazioni al prezzo di listino applicato. E' importante
accertarsi del reale prezzo del prodotto il giorno stesso
in cui si effettua l'ordine, ad ogni modo il prezzo
rimane fissato al momento in cui si conferma la procedura
di ordine. |
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PRIMA E DOPO LA
CONSEGNA |
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Oggi ho completato un
ordine sullo Shop del Villaggio della creatività,
quando mi arriverà a casa il prodotto richiesto?
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Una volta scelto il negozio che si farà
carico di evadere il tuo ordine, verrai contattato
via E-mail, (o telefonicamente nel caso sia necessario)
ricevendo informazioni più dettagliate
in merito alla disponibilità ed alla consegna. |
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Ho già confermato
il mio ordine. Come posso avere informazioni sui
tempi di consegna? |
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Ad ogni spedizione avvenuta, riceverai dal negozio
prescelto una e.mail informativa relativa alla
data di spedizione e dei tempi di consegna previsti. |
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Come posso visualizzare il riepilogo
dei miei ordini sullo Shop del Villaggio della
creatività? |
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Per visualizzare correttamente il tuo storico
ordini, non devi far altro che accedere alla tua
pagina personale sullo Shop
del Villaggio della Creatività, fornendo
quando richiesto i dati relativi alla tua registrazione
(e-mail e password). In questa pagina potrai visualizzare
il dettaglio e lo stato del tuo ordine e eventualmente
inviartene una copia alla tua e-mail. |
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Cosa devo fare, al ricevimento della
merce ordinata? |
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Al momento della consegna della merce da parte
del corriere, ti consigliamo di controllare: che
il numero dei colli in consegna corrisponda a
quanto indicato nel documento di accompagnamento;
che il prodotto indicato sugli imballaggi corrisponda
a quanto effettivamente indicato in fattura; che
l'imballo risulti integro, non danneggiato né
bagnato o comunque alterato.
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del
numero dei colli o delle indicazioni, devono essere
immediatamente contestati al corriere che effettua
la consegna.
ATTENZIONE: conserva la fattura, ti servirà
da garanzia sui prodotti acquistati! |
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E' possibile portare un prodotto comperato
sullo Shop del Villaggio della creatività
in un Centro Assistenza qualsiasi? |
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Lo Shop del Villaggio della creatività
non dispone di propri centri assistenza. Tutti
i prodotti venduti sullo Shop del Villaggio della
creatività godono comunque della garanzia
ufficiale del produttore. Per fruirne, è
sufficiente conservare la fattura o la bolla di
consegna ricevuta assieme ai prodotti ordinati.
E' possibile richiedere informazioni aggiuntive
direttamente al negozio che ha curato la vendita
del prodotto. |
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Come posso esercitare il DIRITTO DI
RECESSO? |
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Per maggiori informazioni sulle modalità
di esercizio del Diritto di Recesso, ti invitiamo
a leggere lo specifico capitolo della nostra Guida
dedicata alle CONDIZIONI
di Acquisto. |
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| credits
| disclaimer - ©2004 - Il villaggio
della creatività |
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