LLO SHOP del Villaggio della Creatività - Il Portale italiano per gli acquisti creativi, il più assortito catalogo per la DECORAZIONE, BELLE ARTI, FAI DA TE, HOBBISTICA, PITTURA, CUCITO, PATCHWORK, DECOUPAGE, BAMBOLE, LIBRI, MODELLISMO, BIJOUX, ARREDAMENTO, COUNTRY... LO SHOP del Villaggio della Creatività - Il Portale italiano per gli acquisti creativi, il più assortito catalogo per la DECORAZIONE, BELLE ARTI, FAI DA TE, HOBBISTICA, PITTURA, CUCITO, PATCHWORK, DECOUPAGE, BAMBOLE, LIBRI, MODELLISMO, BIJOUX, ARREDAMENTO, COUNTRY...
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I CORSI DEL VILLAGGIO DELLA CREATIVITA TUTTI I PRODOTTI dello SHOP del Villaggio della Creatività
Questa sezione contiene tutte le risposte alle domande più frequenti poste dai nostri utenti, utilissime per orientarsi all'interno delle molteplici funzioni del sito. Vi invitiamo comunque a contattarci per qualsiasi informazione all'indirizzo shop@ivdc.it
   


  LE RISPOSTE AI VOSTRI QUESITI ...
   
- LEGENDA DELLE ICONE
- NAVIGARE SUL SITO
- ACQUISTARE UN PRODOTTO
- PRIMA E DOPO LA CONSEGNA
   


 
  LEGENDA delle ICONE...
   
 
  Indica la presenza di una annotazione o informazione utile alla compilazione di un campo o alla selezione di una funzione. Passando con il mouse sopra all'icona viene visualizzato un testo informativo che scomparirà automaticamente dopo qualche secondo. Se previsto, cliccandoci sopra aprirà una pagina con maggiori informazioni sull'argomento correlato.
   
 
  Relativamente alla visualizzazione dei prodotti consente l'accesso alla scheda di dettaglio del prodotto.
   
 
  Aggiungi al carrello con Collezionamento diretto, al click sull'icona il prodotto relativo viene collocato nel carrello. Cliccando ripetutamente sul pulsante il sistema provvederà ad aggiungere il prodotto nel carrello in quantità di 1 unità per volta.
   
 
  Aggiungi al carrello con Collezionamento a Varianti, l'cona identifica un prodotto con varianti, questo richiede la selezione, di quale delle varianti di prodotto, si desidera acquistare. Il sistema quindi provvederà alla visualizzazione della scheda di dettaglio con le varianti sulle quali singolarmente si potrà provvedere al collezionamento a carrello.
   
 
  Indica che non è disponibile alcuna imamgine per la variante del prodotto. la variante mantiene come riferimento l'immagine principale del prodotto che si trova in testa alla scheda di dettaglio del prodotto.
   
 
  Indica la presenza di una immagine ingrandita relativa alla variante selezionata. Facendo clic sull'immagine si apre una finestra pop-up con l'immagine.
   
 
  Semaforo VERDE, identifica un negozio che può evadere interamente il carrello che stiamo visualizzando.
   
 
  Semaforo GIALLO, identifica un negozio che può evadere solo in parte il carrello che stiamo visualizzando.
   
 
  Semaforo ROSSO, identifica un negozio che non può evadere il carrello che stiamo visualizzando.
   
 
  In corrispondenza di un elenco NEGOZI indica che il negozio in questione non può evadere il carrello che stiamo visualizzando e quindi impedisce la conferma dell'ordine. Riferito ad altro indica che la voce relativa non è selezionabile o non è presente.
   
 
  Indica che il negozio selezionato può evadere il carrello, al click sull'icona si viene reindirizzati nella pagina di riepilogo del carrello per la conferma dei dati e l'inoltro dell'ordine. Riferito ad altro indica che la voce relativaè attiva e/o selezionabile.
   
 
  TORNA INDIETRO, posizionato nel piede della pagina consente di tornare alla pagina visitata precedentemente.
   
 
  TORNA SU, posizionato nel piede della pagina consente di scorrere verso l'alto tornando alla testa della pagina.
   
 
  INVIA EMAIL al nostro staff.
   
 
  VAI alla Homepage dello SHOP.
   
 
  AGGIUNGI al CARRELLO, lo troviamo all'interno delle schede di dettaglio degli articoli, consente di inserire il prodotto visualizzato nel carrello, al click si viene automaticamente reindirizzati sul carrello.
   
 
  RICHIEDI INFO, all'interno del dettaglio prodotto, al click viene generata una email, contenente i dati del prodotto visualizzato e consente l'inserimento di eventuali commenti da inviare allo staff del Villaggio.
   
 
  STAMPA, Consente la stampa della pagina visualizzata.
   
 
  INVIA una mail contenente informazioni e un link al prodotto scelto, ad un indirizzo di posta conosciuto, questo servizio è a diposizione dei soli utenti registrati.
   
 
  DOWNLOAD, quando presente consente il download di documentazione allegata al prodotto.
   
 
  RICALCOLA i valori a carrello.
   
 
  Presente all'interno del carrello, consente di proseguire nelle operazioni di collezionamento riportando l'utente all'indice del catalogo prodotti.
   
 
  Presente all'interno del carrello, consente di verificare quali negozi possono evadere il nostro carrello, la selezione di uno qualsiasi dei negozi in lista permette di visualizzare le condizioni e le variazioni di prezzo applicate dai singoli negozi.
   


 
  NAVIGARE SUL SITO
   
Come devo configurare il mio programma di navigazione (browser) per usufruire in modo ottimale dei servizi dello Shop del Villaggio della creatività?
  Per il sito dello Shop del Villaggio della creatività è garantita la piena compatibilità con Internet Explorer 5.0 o superiore, nelle versioni per Sistemi Operativi Windows o Apple Mac OS. Non è necessario installare alcun software aggiuntivo.
   
Avevo visto sul sito un prodotto che mi interessava ma ora non lo trovo più. Come mai?
  Lo Shop del Villaggio della creatività aggiorna il suo catalogo online tutti i giorni e visualizza solamente i prodotti per i quali può garantire una effettiva disponibilità nei negozi in tempi ragionevoli. E' quindi possibile che un prodotto "sparisca" dal sito, talvolta anche solo temporaneamente. Per informazioni più generali sulla disponibilità dei prodotti presenti nel catalogo dello Shop del Villaggio della creatività, ti consigliamo di contattare il nostro staff commerciale scrivendo a info@ivdc.it.
   


 
  ACQUISTARE SUL SITO
   
Come posso pagare i miei acquisti sullo Shop del Villaggio della creatività?
 

Le modalità di pagamento sono definite dai NEGOZI iscritti che fanno parte del circuito del Villaggio della Creatività e che provvederanno al disbrigo di tutte le pratiche di evasione ordine. I NEGOZI definiscono anticipatamente gli oneri relativi alle spese di spedizione e ai diritti fissi per i pagamenti della merce in spedizione, visibili comunque sul totale dell’ordine effettuato.

Le procedure di bollettazione, fatturazione e adempimenti iva, nonché i recessi, le contestazioni ed i resi da parte dell'utente saranno totalmente a carico del NEGOZIO che si farà carico dell'evasione dell'ordine.

Oltre al pagamento con CARTA di CREDITO, i negozi che fanno parte del circuito del Villaggio della Creatività offrono più possibilità di pagamento: il CONTRASSEGNO, con pagamento al corriere o al postino al ricevimento della merce in contanti o con assegno circolare, il BONIFICO BANCARIO o il BOLLETTINO POSTALE per i negozi che richiedono il pagamento anticipato, i cui estremi Vi verranno comunicati al momento della conferma dell’ordine e per finire anche semplicemente in NEGOZIO, ritirando di persona presso il punto vendita prescelto se geograficamente vicino al vostro luogo di residenza.

La scelta della modalità di pagamento avviene al termine del processo di acquisto online, dove viene evidenziato il riepilogo del contenuto del carrello, con il Totale da pagare.
Il costo del prodotto acquistato è quello visibile sul sito all'atto del completamento dell'ordine e che comprenderà eventuali costi aggiuntivi applicati dal negozio (extra spedizione, imballaggio speciale, etc).

   
E' possibile pagare in contrassegno con assegno bancario?
  Il pagamento con modalità CONTRASSEGNO avviene alla consegna della merce, mediante assegno CIRCOLARE o contanti (il corriere NON può accettare assegni bancari).
   
La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?
  La scelta della spedizione in contrassegno non comporta abitualmente costi supplementari che, se presenti, vengono comunque evidenziati sul totale dell’ordine prima dell’inoltro al negozio prescelto. Eventuali costi aggiuntivi, non visualizzati al momento della conferma dell’ordine, devono essere comunicati dal negozio stesso prima della spedizione dell’ordine.
   
Vorrei pagare un ordine in parte con la Carta di Credito e in parte a Rate. Come posso fare?
  Purtroppo il sistema bancario di appoggio dei negozi presenti NON accetta pagamenti rateali frazionati. La scelta sulla modalità di pagamento può quindi essere effettuata SOLO sull'intero importo dell'ordine.
   
Posso effettuare un ordine via e-mail?
  Purtroppo non possiamo accettare ordini via e-mail ma solo ordini effettuati attraverso le procedure online presenti sul sito, in quanto il catalogo funge da intermediario tra Voi ed il negozio che provvederà all’evasione dell’ordine.
   
Posso effettuare un ordine via telefono, comunicandovi i dati della mia carta di credito?
  Nessun operatore dello Shop del Villaggio della Creatività è autorizzato a ricevere ordini via telefono o fax per conto dei negozi iscritti. In nessun caso un operatore dello Shop del Villaggio della Creatività è autorizzato ad accettare via telefono o fax i dati della carta di credito di un cliente. Lo Shop del Villaggio della Creatività NON ACCETTA e di conseguenza NON CONSERVA alcuna informazione inerente le carte di credito degli utenti, delegando i negozi abilitati alla vendita le operazioni necessarie alla corretta transazione. Tali informazioni sensibili vengono fornite dai clienti direttamente alla banca che si occupa di questa tipologia di transazioni, mediante un collegamento su server sicuro (protocollo SSL).
   
Vorrei acquistare un prodotto sul sito. Ordinandolo subito, entro quanti giorni mi verrebbe consegnato?
  Una volta confermato telefonicamente o tramite e.mail l'acquisto, il negozio da Voi prescelto provvederà a recapitare quanto richiesto, all'indirizzo indicato sul modulo d'ordine. I normali tempi di consegna, per il territorio italiano, prevedono il recapito entro 48-72 ore dal momento dell'accettazione dell'ordine (non vanno considerati, nel computo dei tempi di consegna, il fine settimana e i giorni festivi). Se abiti nelle isole o in una zona periferica, devi però ritenere normale la necessità di ulteriori 24 ore. Nel caso di pagamento all’ordine e non alla consegna (tramite bonifico bancario o bollettino postale) la decorrenza dei termini di consegna di cui sopra hanno validità a decorrere dalla data in cui verrà effettuato il pagamento..
   
Vorrei ordinare un prodotto ora ma riceverlo e pagarlo solo dopo una certa data…
  NON possiamo accettare ordini con consegna e pagamento differiti per conto dei negozi iscritti al nostro circuito, però puoi contattare il negozio che ne indica la disponibilità e anticipare le tue richieste e/o problematiche.
   
Vorrei acquistare sullo Shop del Villaggio della creatività ma vivo all'estero. Posso comunque effettuare un ordine?
  Per effettuare consegne al di fuori del territorio nazionale facenti parte della comunità europea sono previsti maggiori costi per le spese di spedizione. Pertanto, sarebbe auspicabile che la consegna del prodotto avvenisse ad un recapito situato in Italia.
   
Lo Shop del Villaggio della creatività prevede un listino speciale per le aziende?
  Lo Shop del Villaggio della Creatività si rivolge solo all'utente finale. Pertanto il prezzo dei prodotti visibile in catalogo è l'unico prezzo di riferimento attualmente disponibile. Potranno essere considerati prezzi all’ingrosso quelli relativi agli articoli che evidenzieranno sul medesimo articolo differenze di prezzo relative a maggiori quantitativi (es: 1 pezzo = € 1, confezione 6 pezzi = € 3) L’area Produttori fornisce comunque tutti i recapiti delle aziende produttrici o distributrici dei prodotti presenti nel catalogo del Villaggio della Creatività.
   
Vorrei effettuare un ordine come azienda. E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?
  Ogni ordine evaso dai negozi iscritti allo Shop del Villaggio della Creatività viaggia con fattura accompagnatoria. Per effettuare un acquisto come azienda è sufficiente inserire, quando richiesto all'atto dell'ordine, i dati relativi a Ragione Sociale e Partita IVA
   
E' possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
  Nessun problema: nell'effettuare l'ordine, inserisci nella sezione Riepilogo dati dell'acquirente i dati relativi alla fatturazione (dati dell'azienda o del professionista, completi di Partita IVA), indicando i dati di destinazione nella pagina seguente, nella sezione Destinazione prodotti. L'acquisto può essere effettuato senza problemi con una carta di credito intestata a un soggetto differente dall'intestatario dell'ordine.
   
E' possibile ricevere la merce in Fermo Corriere?
  E' possibile farsi consegnare la merce ordinata in FERMO DEPOSITO, presso la sede del corriere a te più vicina. Questo tipo di consegna deve essere comunicata e concordata al momento della conferma telefonica o e.mail dell'ordine direttamente al negozio prescelto, in ogni caso prima della spedizione del materiale.
   
Non riesco a completare correttamente una transazione con carta di credito...
 

Per eseguire correttamente una transazione utilizzando il modulo d'ordine per acquisti con carta di credito, è assolutamente necessario seguire questi semplici passaggi:

Verificare che il tipo di Carta utilizzata per l'acquisto sia tra quelle accettate dal lo Shop Villaggio della creatività. Teniamo a farti presente che la transazione con Carta di Credito AVVIENE GIA' sul sito della Banca, in modalità sicura (SSL). Pertanto, lo shop del Villaggio della creatività non ha ALCUNA POSSIBILITA' DI CONTROLLO, per ragioni di sicurezza e privacy, sui dati inseriti nel modulo per acquisti con Carta di Credito (numero e data di scadenza). Ciò significa che lo Shop del Villaggio della creatività non ha nemmeno ALCUNA POSSIBILITA' DI CONOSCERE LE MOTIVAZIONI per cui una richiesta viene respinta dalla finanziaria.

Le ragioni più frequenti di un rifiuto della transazione sono:

- l'uso di una carta di credito non accettata dal nostro sistema;
- un errore nell'imputazione dei dati;
- il superamento del plafond a disposizione.
- In relazione a quest'ultima eventualità, può avvenire che la disponibilità di una carta venga ''congelata'' dalla banca per alcuni giorni, per un determinato importo, se il suo titolare ha in corso una transazione online con un servizio di e-commerce, anche se la transazione non è ancora definitivamente conclusa (i.e.: se un ordine è stato inoltrato ma non è ancora stato evaso).

E' possibile che una transazione rifiutata dal sistema derivi da problemi di saturazione del circuito informatico bancario. Consigliamo pertanto, una volta esclusa la possibilità di errori di imputazione dei propri dati, di effettuare ulteriori tentativi d'ordine a distanza di qualche ora dal tentativo non andato a buon fine.

Nel caso il problema persista, ti consigliamo di rivolgerti direttamente al gestore della tua Carta, in modo da escludere qualsiasi problema legato al suo corretto funzionamento. Successivamente, ti preghiamo di effettuare un nuovo tentativo d'ordine. Se anche in questo caso l'esito dovesse essere negativo, dovrai metterti nuovamente in contatto con il nostro Supporto Clienti. Sarà nostra premura trovare una soluzione alternativa al tuo problema.

Nel caso si voglia effettuare l'ordine con modalità di pagamento diverso dalla Carta di credito, ti ricordiamo comunque la possibilità di effettuare acquisti sullo lo Shop del Villaggio della creatività anche con pagamento in contrassegno.

   
Non riesco a completare un ordine utilizzando la carta di credito Moneta Online…
  Purtroppo il nostro sistema di pagamento NON accetta le transazioni effettuate con le carte Moneta Online e Moneta Contante. Siamo spiacenti di questo contrattempo e ti invitiamo ad effettuare il tuo ordine scegliendo come forma di pagamento il Contrassegno.
   
Ho visto un prodotto dello Shop del Villaggio della Creatività pubblicizzato su un altro sito ma, guardando il prodotto sul sito del Villaggio il prezzo risulta diverso. Qual'è il prezzo giusto?
 

Il prezzo di riferimento è sempre quello visualizzato al momento dell'acquisto solo ed esclusivamente sul sito del Villaggio della Creatività. E' possibile che abbiate visionato il prodotto o parte di esso anche su altri siti collegati direttamente o indirettamente al Villaggio ma l'acquisto e il suo prezzo di riferimento sono validi solo se confermati dalle pagine online del Villaggio.

   
Vorrei comprare un prodotto sullo shop del villaggio, ma quando metto il prodotto nel carrello il suo prezzo cambia, come mai?
 

Il prezzo dei prodotti può variare in funzioni di diversi fattori:

- Spese di spedizione
- Addizionali relative al negozio scelto

per controllare le condizioni di vendita del negozio scelto puoi visualizzare la scheda del negoziante cliccando sull'apposita icona nel carrello oppure nella sezione NEGOZI.

   
Tempo fa vidi un prodotto sullo Shop del Villaggio della Creatività, tornadoci ora il prezzo del prodotto risulta diverso, come mai?
  Gli articoli presenti nello Shop del Villaggio della Creatività vengono aggiornati anche quotidianamente dai produttori e negozianti iscritti al nostro circuito, quindi non siamo in grado di verificare se sono avvenute variazioni al prezzo di listino applicato. E' importante accertarsi del reale prezzo del prodotto il giorno stesso in cui si effettua l'ordine, ad ogni modo il prezzo rimane fissato al momento in cui si conferma la procedura di ordine.


 
  PRIMA E DOPO LA CONSEGNA
   
Oggi ho completato un ordine sullo Shop del Villaggio della creatività, quando mi arriverà a casa il prodotto richiesto?
  Una volta scelto il negozio che si farà carico di evadere il tuo ordine, verrai contattato via E-mail, (o telefonicamente nel caso sia necessario) ricevendo informazioni più dettagliate in merito alla disponibilità ed alla consegna.
   
Ho già confermato il mio ordine. Come posso avere informazioni sui tempi di consegna?
  Ad ogni spedizione avvenuta, riceverai dal negozio prescelto una e.mail informativa relativa alla data di spedizione e dei tempi di consegna previsti.
   
Come posso visualizzare il riepilogo dei miei ordini sullo Shop del Villaggio della creatività?
  Per visualizzare correttamente il tuo storico ordini, non devi far altro che accedere alla tua pagina personale sullo Shop del Villaggio della Creatività, fornendo quando richiesto i dati relativi alla tua registrazione (e-mail e password). In questa pagina potrai visualizzare il dettaglio e lo stato del tuo ordine e eventualmente inviartene una copia alla tua e-mail.
   
Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata?
  Al momento della consegna della merce da parte del corriere, ti consigliamo di controllare: che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di accompagnamento; che il prodotto indicato sugli imballaggi corrisponda a quanto effettivamente indicato in fattura; che l'imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato o comunque alterato.
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati al corriere che effettua la consegna.
ATTENZIONE: conserva la fattura, ti servirà da garanzia sui prodotti acquistati!
   
E' possibile portare un prodotto comperato sullo Shop del Villaggio della creatività in un Centro Assistenza qualsiasi?
  Lo Shop del Villaggio della creatività non dispone di propri centri assistenza. Tutti i prodotti venduti sullo Shop del Villaggio della creatività godono comunque della garanzia ufficiale del produttore. Per fruirne, è sufficiente conservare la fattura o la bolla di consegna ricevuta assieme ai prodotti ordinati. E' possibile richiedere informazioni aggiuntive direttamente al negozio che ha curato la vendita del prodotto.
   
Come posso esercitare il DIRITTO DI RECESSO?
  Per maggiori informazioni sulle modalità di esercizio del Diritto di Recesso, ti invitiamo a leggere lo specifico capitolo della nostra Guida dedicata alle CONDIZIONI di Acquisto.
   
   
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